大型チェーン店に対抗するためのアドバイス4つ

大型チェーン店に対抗するためのアドバイス4つ

・価格ではなく、価値をアピールする

大型店に対抗するには、大型店価格と戦わなければなりません。大型店は通常、卸業者から大量に仕入れることができるため、安値で商品を仕入れることができるのです。中小企業が大規模小売店の価格設定に対抗するのは不可能なので、やめておきましょう。それよりも自社の”価値”をアピールし、差別化することに主眼を置きましょう。つまり、自社製品・サービスならではの優れた点をアピールするのです。

・パーソナライズする

大型店では、毎日客が大量に出入りしているので、店に入ってきた人のことを知る余裕はありません。しかし、小型店であればそれが可能です。パーソナライズされた体験を消費者に提供することで、大型店との差別化を図りましょう。ひとりひとりのお客様のことをじっくり深く知るのです。特典やポイントサービスを導入し、お客様の購入履歴を把握し、より良いサービスを目指しましょう。また、お客様の名前を覚え、快適にお買い物をしていただけるようにしましょう。

・店頭での特別な体験をお届けする

買い物に行く際、店内で楽しい時間を過ごすために、大型店で買い物をする人はいないでしょう。大型店に求められているのは、素早く買い物を終えられることなのです。そこで小型店であるならば、その真逆の体験を提供していきましょう。お客様をお迎えするための環境を万全に整えるのです。ショールームやショップを設営する際は、ヒトの五感を意識し、商品だけでなく雰囲気を求めてお客様がやってくるような、没入感のある体験を提供するのです。

・イベントを開催する

店頭では、お客様を惹きつけ、つながりを深めるようなイベントを企画しましょう。ワークショップ、実演販売、ファッション展示、顧客感謝祭などは、消費者に付加価値を与えると同時に、大型小売店との差別化を図ることができます。また、それぞれのお客様のことを深く知り、お客様がお店に期待することについて調査するのもいいでしょう。